Poniżej prezentujemy pytania i odpowiedzi dotyczący oferty urządzeń działu “Lasery”.

Jeśli interesuje Cię odpowiedź na pytanie, którego nie znalazłeś na poniższej liście,

wyślij wiadomość na adres mailowy·a.wichary@wichary.eu z tytułem “Pytania i odpowiedzi” bądź skontaktuj się z naszym działem handlowym.

·

Zapraszamy

·

1. Jak wygląda procedura zamówienia systemu laserowego serii VT oraz jakie są warunki zakupu ?

W celu dokonania właściwego wyboru dotyczącego zakupu urządzenia laserowego prosimy o kontakt z specjalistą ds. sprzedaży naszego działu handlowego.

Czas oczekiwania na system laserowy serii VT uzależniony jest od konfiguracji urządzenia i wynosi od 8 do 12 tygodni.

Gwarancja na system laserowy serii VT wynosi 24 miesiące. Źródło laserowe objęte jest 12 miesięczną gwarancją. Części normalnie zużywających się np. dysz, uszczelnień, filtrów, optyki laserowej gwarancja nie obejmuje.

W przypadku ewentualnej awarii urządzenia lub jakichkolwiek problemów technicznych· prosimy o bezpośredni kontakt z kierownikiem sekcji technicznej pod numerem telefonu komórkowego 668-686-645. Reakcja serwisu, zarówno w okresie gwarancyjnym jak i pogwarancyjnym, nie przekracza 24 godzin od chwili powiadomienia przez Klienta.

2. Czy urządzenia oferowane przez firmę WICHARY Technologies wymagają konserwacji i okresowych przeglądów ?

Każde urządzenie zawierające elementy mechaniczne wymaga okresowych przeglądów lub przynajmniej kontroli wzrokowej. W przypadku oferowanej gamy urządzeń większość z nich może być konserwowana przez użytkownika, w związku z tym nie wymaga dodatkowych nakładów finansowych. Wszelkich informacji na ten temat z przyjemnością udzielą Państwu nasi specjaliści ds. sprzedaży lub odnajdą je Państwo w instrukcji obsługi zakupionego urządzenia.

3. Czy znakowarki laserowe firmy Panasonic przystosowane są do pracy·na liniach produkcyjnych ?

Wszystkie znakowarki laserowe firmy Panasonic, za wyjątkiem serii LP300 posiadają wbudowane wejścia enkoderowe, dzięki czemu można je w łatwy sposób integrować z dowolną linią produkcyjną.

4. Czy oferowane przez Państwa produkty posiadają oznaczenie CE ?

Tak, wszystkie urządzenia oferowane w ramach działu “Lasery” zgodne są z najnowszymi normami i dyrektywami unijnymi, a także posiadają oznaczenie CE.

5. Czy możliwe jest zorganizowanie pokazu dotyczącego produktu w firmie Klienta ?

Tak, jeśli tylko produkt ten będzie znajdował się w naszym magazynie, z przyjemnością zorganizujemy jego prezentację w siedzibie Państwa lub naszej firmy.

6. Czy możliwe jest wykonanie prób, na dostarczonym przez Klienta materiale, mających na celu ustalenie możliwości jego obróbki ?

Tak, wszelkie próby są wykonywane u nas bezpłatnie. Proces ten kończy się wystawieniem stosownego protokołu, który zawiera pakiet niezbędnych informacji, ·pozwalających na wybór właściwego urządzenia.

7. Czy możliwe jest znakowanie metalu za pomocą urządzeń laserowych wyposażonych w źródła typu CO₂ ?

Tak, szeroka gama oferowanych urządzeń przystosowana jest do procesów znakowania m.in. metali i wszelkiego typu stopów. W celu uzyskania bliższych informacji i dopasowania optymalnego rozwiązania do Państwa potrzeb prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym działem handlowym.

8. Czy urządzenia oferowane przez Państwa firmę są rozwiązaniami trudnymi podczas eksploatacji ?

Nie, łatwość i szybkość użytkowania sprzętu od zawsze budowały dobrą opinię naszej firmy. Poza tym, zakupowi większości urządzeń towarzyszy ich instalacja oraz szkolenie przeprowadzane u Klienta bądź w siedzibie naszej firmy.

9. Czy w ofercie Państwa firmy znajdują się również urządzenia używane  np. poleasingowe, targowe itp. ?

Tak, nasza oferta często uzupełniana jest o tego typu sprzęt. Urządzenia tego typu to pełnowartościowy sprzęt objęty najczęściej standardową gwarancją.

10. Chciałbym wykupić rozszerzenie gwarancji dla mojego urządzenia. Czy jest to możliwe?

Tak, wykup dodatkowej gwarancji jest możliwy i kalkulowany indywidualnie do każdego urządzenia (standardowa gwarancja wynosi przeważnie 24 miesiące). W związku z powyższym prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym działem handlowym·celem ustalenia wszelkich szczegółów.

11. Mam pytanie dotyczące mojej gwarancji ?

Przygotuj numer seryjny urządzenia a następnie i skontaktuj się z naszym działem technicznym.

.

12. Mam pytanie dotyczące kosztorysu, zamówienia lub faktury, z kim mam się skontaktować ?

Upewnij się czy posiadasz numer oferty, faktury lub zamówienia a następnie prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym działem handlowym.

13. Mam pytanie dotyczące wymiany lub naprawy części w okresie gwarancyjnym lub pogwarancyjnym ?

Każda ewentualna usterka wymaga prawidłowej diagnozy. Od tego właśnie rozpoczynamy proces związany z jej usunięciem. W zależności od tego czy element wymaga wymiany bądź naprawy:

a) w przypadku naprawy gwarancyjnej Klient informowany jest o czasie niezbędnym na usunięcie usterki bądź podmianę urządzenia na zastępcze;

b) w przypadku naprawy pogwarancyjnej opracowywana jest kalkulacja kosztów zarówno pracy serwisu jak i niezbędnych części zamiennych.